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315來了，店鋪如何自查自檢避免違規(guī)？
明天就是315了，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題一直是投訴熱點(diǎn)，而今年這個(gè)熱點(diǎn)會更熱。
在這個(gè)敏感時(shí)期，平臺勢必會對店鋪加大排查的力度。
但令人防不勝防的是一些“有心人”會利用這個(gè)機(jī)會對商家玩漏洞敲詐。
店鋪該如何自查自檢才做到合法合規(guī)經(jīng)營呢？又該如何規(guī)避動機(jī)不純的投（da）訴（jia）索賠呢？
以下4常見種違規(guī)案例，供大伙學(xué)習(xí)了解和自查：
1：虛假交易排查
案例：2016年4月，南京一名淘寶店店主為了打擊競爭對手，雇人瘋狂購買對方產(chǎn)品，惡意“刷單”1500多次，
最終觸發(fā)淘寶自動處罰機(jī)制，造成對手蒙受損失19萬余元。
南京雨花臺法院開庭審理此案，涉案淘寶店店主等人被以涉嫌破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪起訴。
排查重點(diǎn)：淘寶天貓平臺一直在打擊虛假交易行為，2017年也再次變更了相關(guān)處罰內(nèi)容，
店鋪某一單品的一筆刷單記錄，該單品將被短拼比一周，
如果出現(xiàn)兩筆刷單，該單品將被直接刪除，如有“通過虛假交易累計(jì)成交數(shù)額巨大的”的情形，每次以一般違規(guī)扣48分
提醒：鄭重嚴(yán)重沉重地提醒各位。對于刷單一類的行為，淘寶天貓打擊力度越來越大，
想要成交量上升，還是要注意產(chǎn)品已經(jīng)運(yùn)營，近期，如果刷單被檢查到……就是自尋死路。
2：廣告法，虛假宣傳
案例：某店主接到消費(fèi)者向工商局投訴，網(wǎng)站宣傳使用絕對性用語“最”（文案：產(chǎn)品符合國際最高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)）字樣，涉嫌虛假宣傳，要求退一賠三。
提醒：廣告法（極限詞）一直是“有心人”極易敲詐成功的一種方式，也是店鋪排查必不可少的重要環(huán)節(jié)。
附：廣告禁用詞查詢系統(tǒng)（公眾版）http://www.jinyongci.com/
重點(diǎn)排查：
（1）極限詞，嚴(yán)禁使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語，以及與之含義相同或近似的絕對化文案，
例如“頂級”、“極品”、“第一品牌”、“全球首發(fā)”、“世界級”、 “極致”、“100%安全”、“獨(dú)一無二”等；（總之說的很絕對的用詞就不要用了）
（2）食品、新資源食品、特殊營養(yǎng)食品廣告不得宣傳保健功能，也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示其保健作用；
（3）不是特殊用途化妝品不得描述任何特妝功效；例如：美白、防曬、祛斑等都屬于特妝的功效詞，這個(gè)可是商家很容易掉進(jìn)去的坑哦；
（4）宣傳文案出現(xiàn)數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果等，要確保真實(shí)、準(zhǔn)確，并注明出處，否則是不可以使用的。
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3：知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)
案例：某書包店鋪因商品的外觀設(shè)計(jì)被投訴知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，商家可以查看到投訴方有相應(yīng)的專利憑證（所有人、編號、專利類型等），
同時(shí)也能網(wǎng)上查找到相應(yīng)專利資質(zhì)。這樣的投訴舉證難，除非自己的產(chǎn)品也申請了專利，
能舉證與投訴方存在不一致的地方，并且相應(yīng)的舉證證據(jù)在有效時(shí)效內(nèi)。
其它提醒：
1、針對客服板塊，建議從售前到售后統(tǒng)一宣導(dǎo)，加強(qiáng)315期間與消費(fèi)者溝通的敏感度，注意服務(wù)態(tài)度。
2、假如發(fā)生店鋪維權(quán)糾紛，商家需要及時(shí)地關(guān)注。建議安排專人優(yōu)先跟進(jìn)，并做好安撫工作。
對于過錯(cuò)方不在我們的，也要及時(shí)溝通小二備案幫助處理，不能一味的縱容，花錢了事。
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4：標(biāo)志標(biāo)識，假冒偽劣
案例：某店鋪經(jīng)營“進(jìn)口嬰幼兒輔食、中老年保健品”等，有個(gè)買家拍了店鋪的“成長營養(yǎng)液”，向“杭州12315”發(fā)起了投訴，
投訴內(nèi)容是：產(chǎn)品中文標(biāo)簽不規(guī)范，沒有營養(yǎng)成分表，
也沒有進(jìn)口商的地址和聯(lián)系電話，標(biāo)志標(biāo)識不規(guī)范，屬于三無產(chǎn)品，假冒偽劣。
要求線下消委會立案處理，罰款10萬元。隨后，店鋪該商品產(chǎn)品被下架整改。
提醒：質(zhì)量問題一直是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，產(chǎn)品合格，標(biāo)志標(biāo)識齊全是商品售賣的基礎(chǔ)條件。
建議商家對照國家相應(yīng)的標(biāo)識標(biāo)識規(guī)范要求，對店內(nèi)每一款產(chǎn)品進(jìn)行排查及更改，確保符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
排查重點(diǎn)：
（1）進(jìn)口產(chǎn)品在中國境內(nèi)銷售，必須有中文標(biāo)簽；
（2）服飾類的商品吊牌需要符合相應(yīng)規(guī)定；
水洗標(biāo)（耐久性標(biāo)簽）需要符合相應(yīng)規(guī)定，其中特別注意的是洗滌/護(hù)理標(biāo)簽順序不能顛倒；
（3）產(chǎn)品的包裝要與實(shí)物包裝要一致。
5：謹(jǐn)防敲詐勒索
需要特別注意的是，315期間淘寶審查力度加強(qiáng)，某些一肚子壞水的不法分子也會趁機(jī)利用這個(gè)機(jī)會，對賣家們進(jìn)行漏洞敲詐。
他們主要會從以下幾個(gè)方面投機(jī)鉆營：
① 從客服下手，如發(fā)票、吊牌等；
② 從廣告語下手，如極限用語違禁詞等；
③ 好評返現(xiàn)，這個(gè)最近已有很多賣家被坑了；
④ 商標(biāo)或圖片侵權(quán)，大家自己要多留心
⑤將自家商品和其它家商品圖作細(xì)節(jié)對比的，也要留意了
（不要出現(xiàn)其它商家名字，避免中槍廣告法第十三條。)
