?關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)化、會員運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析
?適用行業(yè)：所有類目
?適用賣家規(guī)模：中小賣家
賣家如果不重視客戶運(yùn)營，不管我們店鋪在什么階段，都會比做了系統(tǒng)客戶分析的同行上升得慢，提升空間也會小不少。絕大多數(shù)賣家其實(shí)不是不想做是壓根兒就不會做這方面沒有思路。
01
基礎(chǔ)客戶數(shù)據(jù)模糊不清
1、客戶分群
系統(tǒng)已經(jīng)給我們了很多關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，而且是自定義。也就是說，我們可以通過我們自己的想法，對進(jìn)店的人群進(jìn)行全方位的分析。來獲取我們需要的所有“情報(bào)”。
但是我在跟很多掌柜們聊天的時候發(fā)現(xiàn)他們根本就不知道還有這么個數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
賣家中心-營銷中心-客戶運(yùn)營平臺-客戶分群-新建分群。我們就可以看到各種標(biāo)簽而且系統(tǒng)會按照我們自己設(shè)置的標(biāo)簽來統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
建立好標(biāo)簽系統(tǒng)就會在36小時以后把數(shù)據(jù)給到我們。這個客戶分群真的是很不錯能把我們按照商家自己的標(biāo)簽人群分出來。
2、報(bào)表取數(shù)
不知道大家有沒有注意到生意參謀的這個版塊——取數(shù)。這里的數(shù)據(jù)也是非常的多官方，其實(shí)已經(jīng)把數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)好了，你在里面取就可以了。
生成報(bào)表以后，一般我會以7天為一個周期來做一個小的總結(jié)。
選取的數(shù)據(jù)是這幾個——店鋪收藏人數(shù)、支付金額、客單價、訪客數(shù)、新訪客數(shù)、老訪客占比、支付買家數(shù)、新老賣家數(shù)、老買家占比。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)后做成一張表格，我們會清晰的看到現(xiàn)在店鋪是出于什么樣的階段。
02
基礎(chǔ)平臺運(yùn)營模塊不了解
小白掌柜經(jīng)常會遇到這樣的問題——流量轉(zhuǎn)化率低、買家復(fù)購率低，那我們把這兩個問題分別來做解決。
1、流量轉(zhuǎn)化低
流量轉(zhuǎn)化可不單單是指購買成交，收藏加購也是算的。通過我們對于我們的客戶了解加深，根據(jù)他們的購物特點(diǎn)制定對應(yīng)的營銷計(jì)劃。
對于我們那些關(guān)注人群不能形成轉(zhuǎn)化的粉絲，我們一般會以微淘來做為主要的運(yùn)營陣地。而對于轉(zhuǎn)化的客戶不關(guān)注，我們以關(guān)注、收藏、加購送好禮，來引導(dǎo)客戶成為我們的粉絲吸引回購形成良心循環(huán)。
2、買家復(fù)購率低
在客戶運(yùn)營平臺里面，有一個智能復(fù)購提醒和優(yōu)惠券關(guān)懷。通過消息盒子和短信，以及定向海報(bào)大的商家把淘短鏈，觸達(dá)到精準(zhǔn)人群。對于老客來說，我們是要給與一定的優(yōu)惠把提升客戶粘度以至于形成習(xí)慣。
通過對于客戶運(yùn)營平臺的了解以及運(yùn)用，我們會發(fā)現(xiàn)對于客戶的了解更加深刻，策劃活動的時候也更加得心應(yīng)手。
運(yùn)營店鋪我們一定要對客戶非常了解，不然店鋪在不同的階段都會遇到不同程度的推廣問題，資金利用率低，效率不高的情況。
