新零售最大的核心在于人，要讓商家、導(dǎo)購(gòu)等與顧客建立連接。貨則是在于品類(lèi)要擴(kuò)充，要增加更多的服務(wù)。場(chǎng)更多在于體驗(yàn)，基于位置場(chǎng)景，給顧客更好的體驗(yàn)獲得流量、并采集更多的數(shù)據(jù)。
在市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的當(dāng)下，通過(guò)低成本獲得源源不斷的、穩(wěn)定的客源，成為大量中小企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售的關(guān)鍵。
鏈接的方式
位置
1.基于門(mén)店的位置建立鏈接，有信任感，但關(guān)系弱，只要顧客離店，鏈接隨即消失。
手機(jī)
2.基于手機(jī)號(hào)碼建立鏈接，便于通話，但容易反感，特別是導(dǎo)購(gòu)掌握顧客手機(jī)號(hào)，一旦導(dǎo)購(gòu)離職立即帶走客群。
微信公眾號(hào)
3.基于微信公眾號(hào)建立鏈接，大眾容易關(guān)注，然而服務(wù)受限。
APP
4.基于APP建立鏈接，是當(dāng)下最有效的鏈接。能占領(lǐng)顧客的移動(dòng)桌面，具有強(qiáng)鏈接性，但要促使顧客下載APP較難，要有方法，比如優(yōu)惠刺激等。
智能終端
5.基于智能終端建立鏈接，通過(guò)智能機(jī)器人、觸摸屏等建立鏈接，適用于一定的場(chǎng)景搭建之下。
建立鏈接
1.復(fù)購(gòu)率高的品類(lèi)。提供包括母嬰、生鮮、食品、化妝品餐飲等商品，以易耗品提高復(fù)購(gòu)率。
2.產(chǎn)品豐富度。擴(kuò)充商品，使顧客有豐富的選擇。APP在未來(lái)能替代賣(mài)場(chǎng)的豐富度，讓線上商品無(wú)限擴(kuò)充，因此，“社區(qū)店+APP+前置倉(cāng)儲(chǔ)”將成主流。
3.服務(wù)。適用的行業(yè)包括消費(fèi)、餐飲、美發(fā)等線下行業(yè)。未來(lái)，不僅要完善線下的服務(wù)，還要增加線上服務(wù)，比如顧客線上試穿預(yù)約，服裝店可直接從周邊倉(cāng)儲(chǔ)或門(mén)店送貨上門(mén)挑選。
4.內(nèi)容。圍繞品牌、商品打造IP，將是趨勢(shì)，增強(qiáng)顧客認(rèn)知與粘性。比如復(fù)購(gòu)率低的裝修領(lǐng)域等，就需要通過(guò)樣板房或裝修知識(shí)來(lái)俘獲用戶(hù)的心。
新零售的四大引流途徑
1、門(mén)店引流：這是通過(guò)線下往線上引流的關(guān)鍵。通過(guò)線上手段容易出現(xiàn)僵死粉，但是基于位置的引流，會(huì)員則更精準(zhǔn)，粘性更強(qiáng)。
2、合作外店：不一定自己開(kāi)店，而是與自己品類(lèi)相關(guān)的商家鋪合作店，拓展銷(xiāo)售渠道。
3、導(dǎo)購(gòu)拉人：店內(nèi)專(zhuān)職人員能夠憑借專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)服務(wù)顧客；而兼職導(dǎo)購(gòu)則可以通過(guò)社區(qū)合伙人、網(wǎng)紅、達(dá)人等，提供增值服務(wù)和顧客咨詢(xún)等功能延展，應(yīng)用社群營(yíng)銷(xiāo)占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。
4、顧客傳播：通過(guò)利益吸引，比如積分、卡券、會(huì)員等級(jí)、折扣等來(lái)引導(dǎo)顧客或粉絲傳播。另一方面則是通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、關(guān)系等方式讓顧客產(chǎn)生認(rèn)同感，形成品牌情感鏈接和傳播。
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