歷經(jīng)3個(gè)月的圈子事件后，支付寶宣布放棄社交，回歸金融和商業(yè)。
“高管們需要一個(gè)時(shí)間安安靜靜地把心定下來(lái)，忘記競(jìng)爭(zhēng)、忘記‘高頻’這些東西，回歸基本點(diǎn)。”支付寶班委副班長(zhǎng)倪行軍說(shuō)。
2016年是支付寶受到猛烈沖擊的一年。在2015年，支付寶還占據(jù)了68.4％的市場(chǎng)份額。到2016年第二季度，支付寶份額下降到55.4％，微信提升到32.1%。在移動(dòng)端，支付寶2014年－2016年均復(fù)合增長(zhǎng)率為118.6％，而微信支付增速高達(dá)326.9％。
2016年，也被稱(chēng)為支付寶的本命年，先后經(jīng)歷了“圈子”社交事件，“敬業(yè)福”事件、熟人修改密碼問(wèn)題。這一系列問(wèn)題也讓支付寶在和微信的激烈競(jìng)爭(zhēng)中有點(diǎn)迷失了方向，“用戶(hù)是誰(shuí)，需要解決什么需求？”這是他們?cè)诜此嫉摹?/span>
高頻、社交，讓支付寶迷失方向！
高頻打低頻是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展定律之一，也是此前被驗(yàn)證成功的商業(yè)模型。所以，很多人判斷一家互聯(lián)網(wǎng)公司前途的標(biāo)準(zhǔn)，似乎都愛(ài)用‘高頻’、‘社交’等維度。
這也讓支付寶在發(fā)展過(guò)程一度迷失，想通過(guò)高頻功能“口碑”和“朋友”提升用戶(hù)使用頻次。
在使用時(shí)間上，微信、大眾點(diǎn)評(píng)、微博人均單日使用時(shí)長(zhǎng)約81.5分鐘、約10.5分鐘、約31.3分鐘，而支付寶只有6.4分鐘，25%的用戶(hù)每天打開(kāi)微信超過(guò)30次，55%的用戶(hù)每天超過(guò)10次。
在提升用戶(hù)使用頻次的壓力下，支付寶一直在探索社交。從2015年發(fā)布9.0版本推出“生活圈”，再到2016年8月推出9.9版本把“生活圈”從二級(jí)入口提到首頁(yè)“生活動(dòng)態(tài)”，支付寶在產(chǎn)品上一直很重視社交，但迄今為止其所有社交嘗試都不算成功。
“校園日記”事件將支付寶再次推向風(fēng)口浪尖
2016年11月，支付寶上線(xiàn)圈子功能，其中校園日記和白領(lǐng)日記兩大功能迅速傳播，獲得了極大的關(guān)注，各吸引超了1000多萬(wàn)用戶(hù)關(guān)注，但面對(duì)的質(zhì)疑也是一波又一波。
隨后，支付寶宣布整頓，關(guān)閉所有的圈子，CEO彭蕾發(fā)表公開(kāi)信《錯(cuò)了就是錯(cuò)了》，直指運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，多次用連續(xù)感嘆號(hào)和問(wèn)號(hào)強(qiáng)調(diào)此次風(fēng)波的嚴(yán)重性。彭蕾在內(nèi)部信中稱(chēng)，類(lèi)似這樣的問(wèn)題，支付寶需要無(wú)時(shí)無(wú)刻拷問(wèn)自己，“任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳?zāi)?rdquo;。
而后，又相繼發(fā)生“敬業(yè)福”事件，熟人修改密碼等公關(guān)事件，讓支付寶一度形象受損，支付寶到底還要不要做社交，成了螞蟻金服高層最需要反思的問(wèn)題。
線(xiàn)下支付市場(chǎng)30萬(wàn)億，這才是主戰(zhàn)場(chǎng)
2016年可以說(shuō)是線(xiàn)下移動(dòng)支付元年，保守估計(jì)線(xiàn)下支付市場(chǎng)是30萬(wàn)億元，遠(yuǎn)高于線(xiàn)上支付（電商）市場(chǎng)的4萬(wàn)億元，所以，線(xiàn)下才是移動(dòng)支付的主戰(zhàn)場(chǎng)。
此前，微信曾在內(nèi)部宣布線(xiàn)下支付市場(chǎng)占有率超過(guò)支付寶。雖然只是內(nèi)部的說(shuō)法，但是微信支付的快速發(fā)展確實(shí)讓支付寶面臨很大的壓力。
2016年二季度，國(guó)內(nèi)第三方移動(dòng)支付交易規(guī)模達(dá)到9.4萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)274.9%；其中，支付寶市場(chǎng)份額達(dá)42.8%，作為微信支付后端基礎(chǔ)的財(cái)付通市場(chǎng)份額約20%。
移動(dòng)支付需經(jīng)歷三個(gè)階段：一是積攢海量用戶(hù)，二是高額補(bǔ)貼用戶(hù)養(yǎng)成習(xí)慣，三是借助服務(wù)商迅速覆蓋線(xiàn)下。按照目前的數(shù)據(jù)來(lái)看，前兩個(gè)階段已經(jīng)走完，支付寶暫時(shí)領(lǐng)先，誰(shuí)能取得第三階段的勝利，將決定誰(shuí)能成為行業(yè)的第一。
截至2017年2月，支付寶線(xiàn)下合作商戶(hù)數(shù)超過(guò)100萬(wàn)，微信支付超過(guò)70萬(wàn)。而支付寶已接入超過(guò)70個(gè)海外國(guó)家及地區(qū)的8萬(wàn)家線(xiàn)下門(mén)店，微信支付的這一數(shù)字為1萬(wàn)家。
在移動(dòng)支付戰(zhàn)場(chǎng)上，支付寶需要在正面戰(zhàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)微信支付兇猛的進(jìn)攻。而在側(cè)方，銀聯(lián)正集結(jié)力量，試圖利用NFC近場(chǎng)支付收復(fù)失地。京東金融亦聯(lián)盟銀聯(lián)，并希望通過(guò)京東白條獲取自己的支付渠道。
如今，支付寶放棄社交，將所有的重心放到商業(yè)和金融，相比這場(chǎng)支付大戰(zhàn)將會(huì)更加激烈，最終，誰(shuí)能在2017年拔得頭籌，我們只能拭目以待了。
