一、總目標(biāo)完成率（銷售總覽）
給大家一個(gè)大致的銷售總覽情況參考表格：
除此以外，大家往細(xì)了劃分，還可以與天貓官方一樣，拉出雙十一當(dāng)天每個(gè)小時(shí)的銷售額的柱狀圖，把銷售額最高的時(shí)間段占比算出來，這個(gè)后續(xù)為雙十二提供參考。
二、流量完成率（按模塊拆解目標(biāo)結(jié)果）
流量的完成度是雙十一復(fù)盤的重點(diǎn)，代表著我們是不是把錢用在了刀刃上。流量復(fù)盤的維度很多，這里老司機(jī)給大家一個(gè)簡單的參考：
除了上面的表格之外，大家還可以列出以下維度：
備戰(zhàn)期各流量高峰時(shí)間節(jié)點(diǎn)、雙十一當(dāng)天各時(shí)段的流量數(shù)與成交金額、pc端流量來源分解，無線端流量來源分解。
三、品類或單品完成率
到復(fù)盤的時(shí)候我們要做的也是驗(yàn)證之前的品類規(guī)劃有沒有幫助我們達(dá)到利潤的最大化。
今年的各大時(shí)間節(jié)點(diǎn)大家所做的準(zhǔn)備不知道各位有沒有記錄下來，按照全程備戰(zhàn)的節(jié)奏，我們務(wù)必要記錄下來的主要模塊有：
1、盤點(diǎn)預(yù)售，預(yù)熱，正式等各時(shí)間節(jié)點(diǎn)頁面圖，運(yùn)營方案，和對應(yīng)數(shù)據(jù)；
2、雙11會場流量模塊，店鋪或單品入出位置，和所帶來的流量數(shù)據(jù)；
3、雙11營銷平臺，聚劃算，淘搶購等營銷圖，營銷策略，活動數(shù)據(jù)；
4、店內(nèi)自主創(chuàng)意營銷圖，轉(zhuǎn)化率分析；
5、優(yōu)惠券，加購物車，收藏，粉絲互動類，同步數(shù)據(jù)。
盤點(diǎn)分析
盤點(diǎn)好的運(yùn)營策略，營銷玩法
今年有不少店鋪是反套路的一些玩法，不知道大家有沒有留意，比如有些店鋪是早在預(yù)熱期就給拍下預(yù)售產(chǎn)品的買家發(fā)貨，只等雙十一當(dāng)天付尾款的。
有些店鋪沒有賽馬顧慮的，雙十一前半個(gè)小時(shí)就開始了付款半價(jià)活動。
盤點(diǎn)熱銷品，滯銷品
產(chǎn)品綜合分析，爆品分析 （單品的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)力）
對于滯銷品，可以在之后雙十二進(jìn)行一些清倉活動，為的是回籠資金不占庫存。
盤點(diǎn)好的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，雙11給店鋪帶來的各項(xiàng)成長
與去年的對比分析（主要指標(biāo)同比增長率）
較上月對比分析（主要指標(biāo)環(huán)比增長率）
店鋪層級
類目排行
利潤率分析
盤點(diǎn)競品表現(xiàn)，做出分析對比
我們從生意參謀拉出雙十一熱賣的top店鋪，也要扒出競品店鋪的活動頁面截圖，包括優(yōu)惠券設(shè)置、活動玩法、時(shí)間點(diǎn)、微淘發(fā)了些什么、贈品力度，這里許多功夫要做在事前，復(fù)盤的時(shí)候匯總起來就可以了。
匯總經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)方面，我們可以少一點(diǎn)廢話，多一點(diǎn)干貨，大家從以下幾個(gè)方面擴(kuò)充：
1、哪些爆品活動表現(xiàn)最給力，利益點(diǎn)是什么，下次還可以不可以再用，主要流量來源是什么，收藏加購占比為多少；
2、哪些單品活動期間“殺出重圍”，新表現(xiàn)力商品，雙11后重點(diǎn)扶持，助力打造店鋪新爆款；
3、沉淀最受客戶歡迎的營銷玩法；
4、同行競品好的運(yùn)營策略，玩法收集；
5、各崗位優(yōu)秀方法論收集沉淀；
7、找出問題和短板，針對性解決。
雙11收官跟進(jìn)：發(fā)貨跟進(jìn)，評價(jià)維護(hù)，店鋪返場營銷方案等
雙十一結(jié)束后的一個(gè)禮拜，是退換貨的高峰期，也是dsr波動比較明顯的時(shí)期，后臺會有許多查件、退換貨、補(bǔ)償?shù)囊蟆?/span>
客服在溝通的同時(shí)，也可以趁機(jī)告知消費(fèi)者確認(rèn)收貨后的新玩法，比如確認(rèn)收貨后微淘互動留言可以獲得不限期優(yōu)惠券。
一是可以吸引新的消費(fèi)者；二是維持大促后的熱度，增加與老客間的互動。
返場方案大家要注意的是，時(shí)間不能太短，也不要太長，太短起不到作用，太長效果會越來越不明顯，性價(jià)比不高。時(shí)間通常以3~5天為佳。
一般主推商品庫存會備得比較充足，也是銷路比較好的款，所以top主推商品還是建議作為返場主推商品，并且返場主推商品與大促主推商品利益點(diǎn)要同步，才不會讓消費(fèi)者產(chǎn)生心理偏差。
在價(jià)格方面，不能低于15天內(nèi)官方活動的管控價(jià)。又要讓消費(fèi)者覺得返場買的商品并沒有吃太多虧，所以價(jià)格要漲，但是不能漲很多。
