京東搜索介紹
隨著京東商品數(shù)量的增長，京東搜索怎樣排序？如何做可以讓商品得到更多曝光機會是各個商家特別關心的事情。與其他電商
搜索類似，京東搜索排序就是將匹配關鍵詞的商品按照對消費者需求滿足程度依次展示，目的是幫助消費者快速方便地找到所需商
品。此外，消費者還可以按照一定條件對商品進行精確篩選。
1、排序算法
當消費者輸入關鍵詞進行搜索的時候，系統(tǒng)會根據(jù)消費者輸入的關鍵詞去和系統(tǒng)中的商品做匹配,并根據(jù)商品匹配程度和其他相關因素對商品進行排序最后將結果
展示給消費者。
京東搜索排序考慮的因素如下：
1.1文本相關性
文本相關性即商品的文本描述信息（包括：商品標題、類目名稱、品牌名、圖書類商品還有作者、出版社等）和搜索關鍵詞的是否相關或匹配。
文本相關性的計算我們采用評分機制，即跟消費者搜索詞和商品的匹配程度給予不同的評分，通過評分來判斷商品和搜索詞的匹配程度。其中商品標題和關鍵詞的
相關度最為重要。
商品標題錄入注意事項
商家為了提高自己商品的搜索曝光率，在商品名稱中堆砌和自身商品完全無關的關鍵詞，致使商品標題不規(guī)范，不僅會影響該商品的文本相關性得分，還會降低消
費者體驗。
錄入標題需要考慮以下原則：
1.消費者搜索商品時常用搜索詞；
2.盡量簡潔明了；
3.名稱中不得有錯別字。被發(fā)現(xiàn)存在文本作弊的商品在搜索系統(tǒng)中將被屏蔽或做降權處理。
舉例：
反面例子：金吉家廣博窄書柜抽屜門板隨意增減間廳柜可延長隔斷不靠墻也穩(wěn)定正反面通用創(chuàng)意組合書柜5X4列橡木色；
消費者根本無法找到商品標題重點，名稱越短文本相關性越高，無須寫亂七八糟的關鍵字
正面例子：樂愛家創(chuàng)意書柜收納儲物柜LF-W-1030細條棕橡。
1.2類目
京東搜索因子中，商品的所在類目（商品的分類）是否合理將影響到商品的排序結果。在京東，所有商品須放置在具體的分類下，例如iphone手機放在“手機”分
類下，而iphone充電器則放在“蘋果配件”分類下。在放置商品類目的時候，一定要注意，以防放置在不恰當?shù)念惸恐校瑢ι唐放判蛟斐韶撁嬗绊憽?/span>
?
關鍵詞與類目也存在相關性，關鍵詞與不同類目的相關性不同，通過搜索系統(tǒng)綜合計算所得。關鍵詞搜索排序規(guī)則是多個因素綜合影響的結果，所以在其他排名因
素相同的情況下，類目影響排序的綜合得分。
綜上所述，放置或優(yōu)化商品類目時，需確保放于正確且合理類目，才可保證商品在消費者精準搜索詞下得到有效曝光。
1.3商品人氣
商品人氣不僅影響商品的銷量，還影響消費者對該商品所屬店鋪的信任度和認可度。
影響商品人氣的因素如下：
a.商品銷量
即近期商品銷量，其中不同時間的銷量進行加權計算；虛假交易銷量不計算在內(nèi)（虛假銷量查出后會依平臺相關規(guī)則處理）。
b.銷售額
為防止低質量商品占用重要展示位置，影響消費者體驗，銷售額作為其中一個因素參與商品人氣分計算。
c.消費者評論
消費者評論反映消費者對商品的滿意程度；商品質量和好評率成正比。
d.商品屬性
商品屬性是消費者了解商品的重要渠道，商品屬性信息和商品不匹配會降低消費者體驗，商品屬性信息和商品的一致性是影響商品排名的另一個重要因素。
除上述因素外，消費者關注度等也是影響商品人氣的因素。另外，在計算商品人氣分時所使用的數(shù)據(jù)都進行了反作弊處理，對于反作弊比例多的商品會有降權。
1.4用戶搜索反饋
消費者搜索查詢詞后點擊或購買商品的行為在消費者搜索反饋系統(tǒng)中計為該查詢詞與該商品的一次點擊或購買數(shù)據(jù)。消費者搜索反饋數(shù)據(jù)反應了消費者對搜索結果
的滿意度，同時反應了對商品的滿意度。
反饋數(shù)據(jù)包括：某查詢詞結果中商品的點擊量和下單量，消費者通過搜索進入商品單品頁的平均時間，商品的搜索點擊轉化率。對于部分商家惡意刷搜索點擊和下
單的商品，系統(tǒng)將其視為作弊商品，在排序中進行降權處罰。同時反饋數(shù)據(jù)也會剔除這些作弊數(shù)據(jù)。
1.5 京東平臺風向標
為了促進店鋪提升綜合服務能力，京東平臺通過京東大數(shù)據(jù)建模算法計算出京東平臺風向標模型。商家的京東平臺風向標的表現(xiàn)優(yōu)劣將影響該商家店鋪中的商品在
京東搜索的排序結果，這將為京東商家和消費者構建更加優(yōu)質的生態(tài)體系。
影響京東平臺風向標的具體因素如下：
1.5.1 用戶評價
用戶評價是指消費者對店鋪的商品質量評價、賣家服務態(tài)度評價、物流及發(fā)貨評價、商品描述評價、退換貨評價。消費者來到店鋪購物時，需要知道該店鋪的表現(xiàn)
情況，而過去在該店購物過用戶的評價，是值得消費者信賴的參考。
1.5.2 物流履約
物流履約是指店鋪內(nèi)訂單的48小時攬件及時率和隔日達訂單占比。消費者下單成功后，消費者能查到訂單對應快遞公司攬件跟蹤信息的速度，以及消費者下單成功
后72小時內(nèi)能夠收到商品的速度（即隔日達）。
1.5.3 特色產(chǎn)品
特色產(chǎn)品是指京東放心購和京東電子面單。京東放心購是京東平臺服務品牌的標識，是對消費者的保障。如開通京東放心購會提升京東平臺風向標排名。
京東電子面單使用占比是店鋪使用京東電子面單發(fā)貨的單量占比，無論京配的京東電子面單還是其他快遞使用的京東電子面單都計算在內(nèi)，使用京東電子面單客戶
信息更安全，在同行使用占比排名靠前會提升京東平臺風向標排名。
1.5.4 轉化能力
轉化能力是指店鋪短視頻能力，隨著碎片化的時代來臨，快速閱讀成了客戶的購物習慣，而短視頻的呈現(xiàn)方式比圖片和文字的呈現(xiàn)方式更快的促進消費者進行購物
決策。店鋪短視頻能力是綜合計算店鋪主圖視頻SKU覆蓋率和店鋪整體視頻質量等級后得出。視頻質量等級由視頻播放次數(shù)、主圖視頻播放率（視頻播放次數(shù)/視頻曝光
次數(shù)即商詳UV/PV）、視頻播放時長、用戶完成度（用戶平均觀看時長/該視頻總時長）計算得出。同行表現(xiàn)排名靠前的店鋪會提升京東平臺風向標排名。
1.5.5 成長指數(shù)
即店齡，指店鋪最新開店時間到計算店齡時間的時長，如店鋪中途關店則關店前的時間不做計算。開店時長越長的店鋪優(yōu)勢越大，會提升京東平臺風向標排名。
1.5.6 客服及售后
客服及售后是指售后審核及處理時長、退換貨返修率、交易糾紛率、咚咚30秒應答率、咚咚平均響應時長。
1.5.6.1 售后審核及處理時長：消費者對售后處理結果及進度較關注，商家的處理時效會直接影響消費者體驗。
1.5.6.2 退換貨返修率：退換貨返修率為一定周期內(nèi)，實際發(fā)生退換貨返修的服務單數(shù)在該周期內(nèi)訂單完成的商品件數(shù)占比。
1.5.6.3 交易糾紛率：這部分數(shù)據(jù)可反映商家責任下的交易糾紛單量的占比，結果可參考性強。
1.5.6.4 咚咚30秒應答率：顧客進入隊列后，人工回復在30秒內(nèi)的咨詢量占比，響應越快，客戶流失越少。
1.5.6.5 咚咚平均響應時長：客服人工回復的消息與顧客消息之間時間差的均值
京東平臺風向標詳情了解可查看《京東開放平臺風向標解讀》
鏈接：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3850
1.6作弊
作弊指通過非正常手段快速提升商品在搜索結果的排序。作弊行為會嚴重影響消費者的搜索體驗，對通過提升自身服務質量的商品或者商家是不公平的。為減少作
弊行為對搜索的不良影響，被判定為作弊的商品將根據(jù)其作弊程度進行降權或屏蔽處理，商家可在被違規(guī)處理之時起7天內(nèi)通過線上違規(guī)申訴入口提交申訴申請。目前
京東搜索查詢商家存在的作弊行為有：商品標題關鍵詞堆砌、虛假交易、重復鋪貨、錯放類目、更換商品等。具體的評判規(guī)則見附錄一。商家的商品如果存在搜索作弊
情況，該商家的違規(guī)行為京東會根據(jù)《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》扣除相應的積分，商家積分過低會影響該商家的商品人氣分、店鋪服務質量分，從而影響商家
商品搜索排序情況。
《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》
鏈接：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2754
1.7個性化排序
為滿足各類消費者在同一搜索詞的不同需求，京東搜索已上線排序的個性化服務，實現(xiàn)搜索千人千面。個性化上線后，同一搜索詞，不同的消費者可看到不同的搜
索結果。
消費者行為個性化是指把消費者的瀏覽數(shù)據(jù)、購買數(shù)據(jù)使用到搜索排序中，當消費者用搜索時，可以快捷方便的找到這些商品。隨后消費者性別模型、消費者購買
力模型等數(shù)據(jù)也會被應用到搜索排序中，使排序多樣化，滿足不同消費者的不同搜索需求。
另外，為減少無貨商品對搜索體驗的影響，搜索結果中該消費者所在地區(qū)無貨的商品在排序中將被做降權處理。
個性化搜索服務會繼續(xù)調(diào)優(yōu)，增加買賣匹配的精準性，提升消費者搜索體驗的同時，為商家?guī)砀珳柿髁俊?/span>
2、非默認排序
非默認排序指按照價格、銷量、評論、上架時間等單一維度排序方式。非默認排序與前文中提到的關鍵詞與商品類目的相關性有很大的關系。
非默認排序的實現(xiàn)是根據(jù)消費者輸入的搜索詞，搜索算法系統(tǒng)會計算出該商品的相關類目。使用價格&銷量&評論等非默認排序時，系統(tǒng)將相關性較差的商品類目過
濾，不予以展示。
如果在非默認排序中，采銷或商家發(fā)現(xiàn)自己的商品未展示，請確認自己商品所處的分類是否合理以及商品標題是否包含過多無用信息。對于錯放類目等作弊行為，
系統(tǒng)將進行降權或屏蔽處理。如：把沙發(fā)坐墊的分類設置為“精品沙發(fā)”或“休閑沙發(fā)”。
3、搜索結果頁展示
搜索結果頁針對不同類目設計展示樣式，垂直化探索不同類目商品的最佳營銷展示。目前京東搜索垂直化展示已包括服飾鞋帽等類商品的主從合并展示和圖書類商
品列表展示。
a．服飾鞋帽類主從商品合并展示
服飾鞋帽類商品主從合并展示是指合并同種商品展示，以增大其他商品的曝光機會，同時方便消費者快速瀏覽同種商品的不同款式。主從合并的策略是根據(jù)商品的
主商品編號進行合并。
舉例：由于同款商品不同顏色會默認只展示一個；
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b.圖書類列表展示
圖書類商品列表展示增加商品信息量展示，以滿足消費者搜索圖書類商品的瀏覽習慣。
4、屬性篩選規(guī)則
搜索消費者經(jīng)常使用屬性篩選功能進一步縮小搜索意圖，豐富、準確、體驗好的屬性篩選給消費者帶來價值。
例子：搜“T恤”，男裝的三級類目T恤，女裝的三級類目T恤都是相關性高的類目，則搜索后默認屬性篩選區(qū)將對男裝T恤、女裝T恤等高相關性類目和所帶屬性進
行并集展示，如下：
? 點擊男裝T恤類目后的屬性區(qū)：
? 點擊女裝T恤類目后的屬性區(qū)：
京東有權視實際情況調(diào)整搜索排序白皮書的內(nèi)容，并隨時向商家公布更新的內(nèi)容，如商家對內(nèi)容有異議，請暫停使用相應服務；如商家繼續(xù)使用本服務，則視
為商家接受變更內(nèi)容，商家請應予以遵守。
