“未來每一個商戶都必須要有一個自己的小程序,區(qū)別是在于,現(xiàn)在自己主動入局是去搶客戶,未來入局則是被動防守。”
沒有什么能夠阻擋企業(yè)對利益的追求,微信小程序的市場火爆,讓不少行業(yè)都開始介入小程序的開發(fā)大軍。這更讓小程序成了一個全新的商業(yè)生態(tài),越來越熱。“抓住小程序紅利期”,這是在目前行業(yè)當(dāng)中聽到最多的一句話。
實體行業(yè)為何要求變?連接線上場景與線下服務(wù)的微信小程序,能否成為線下門店撬動線上市場的杠桿?
近年來,各大連鎖實體店關(guān)店的消息頻繁爆出,虧損、利潤大跌、客流稀少、被迫轉(zhuǎn)型等詞匯不斷出現(xiàn),實體店的發(fā)展之路似乎越走越艱難。
在這種情況下,很多實體店開始從線上去尋找新的機(jī)會。背靠微信紅利巨大的小程序自然成為了他們探索的新方向。
但無論交易也好,生活服務(wù)也罷,核心其實還是人。對于坐擁10億用戶的微信來說,很多線上線下的場景都會沉淀在微信里,微信生態(tài)里承載著非常多的可能性。微信只需要加強(qiáng)線下或特定場景里面“小程序”的使用習(xí)慣,便可撕開一個大的突破口,顛覆一個新的領(lǐng)域。
舉一個簡單的例子,在阿里電商交易的中心下,有用戶、商家和阿里三個角色,通過小程序的介入,商家可以直接通過合適的小程序觸達(dá)用戶,直接繞過阿里這個中心。這就是連接的效果,原本傳統(tǒng)的中心化的平臺的價值空間就會被取代。
這種現(xiàn)實已經(jīng)發(fā)生,很多商家的流量已經(jīng)不僅僅來自于阿里體系,甚至通過微信帶來的流量占比更大。
這種方式不僅僅適用于電商,同樣也適用于實體店。作為著被O2O把握住客戶命脈的實體店,借助小程序打通與用戶通道的例子也不多勝數(shù)。
作為一款“超級應(yīng)用”, 10 億用戶都將越來越多的時間花在這個完全被騰訊微信掌控的世界??梢韵胂?,隨著小程序滲透率提高,微信在日常生活里的話語權(quán)將變得更高。
那做小程序?qū)嶓w商家來說,有什么好處呢?
用小程序連接線下店鋪
了解了小程序入口后,實體店開始在小程序中設(shè)置自己店鋪。用戶通過微信公眾號、附近的小程序、線下掃碼等方式打破傳統(tǒng)線下使用場景無法與線上結(jié)合的窘境,讓客戶直接與商家溝通,掌握最新得活動信息。這樣增加了用戶粘性,更容易促成二次購買。
舉個例子,開通附近小程序功能后,5公里范圍內(nèi)的所有微信用戶都能看到該小程序。連鎖門店類型店鋪更可以在短時間內(nèi),大范圍大面積覆蓋其服務(wù)區(qū)域,讓連鎖店鋪能夠服務(wù)跟更多人群,形成集群品牌效應(yīng)。
線下場景原本是微信的短板部分,微信具有大量的線上資源,用戶活躍度高,小程序的出現(xiàn)正彌補(bǔ)了微信的線下短板,線下商戶使用小程序接軌微信線上自帶的流量資源完成用戶線下轉(zhuǎn)化。
合理制定運營方
并不是擁有了一個小程序就可以坐享其成,如何制定一個合適的運營方案,如何實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷才是商戶在拿到小程序后需要考慮的。
依托于微信生態(tài)圈的小程序與微信公眾平臺一樣,被騰訊賦予了超強(qiáng)的導(dǎo)流能力,如何運營好一個小程序不如從這幾方面考慮:利用眾多入口進(jìn)行精準(zhǔn)合理導(dǎo)流,運用微信社交鏈完成實質(zhì)轉(zhuǎn)化,豐富產(chǎn)品內(nèi)容提升曝光度,制造點對面的裂變效果,豐富小程序功能獲得更多盈利手段,完善商戶服務(wù)過程、提升服務(wù)質(zhì)量、制造口碑營銷。
運營方案更適合一個針對用戶思維開拓的過程,其核心依舊是獲取并激活新用戶,留存老用戶。
讓小程序具備多樣化的應(yīng)用場景,能大大提升小程序的使用率,讓其工具的本質(zhì)發(fā)揮到極致,公眾號+小程序,線下掃碼等都是小程序應(yīng)用場景最具代表性的典范。
小程序的本質(zhì)是工具,如今已經(jīng)融入到我們生活中的方方面面,這和我們使用手機(jī)是一樣的。手機(jī)的本質(zhì)也是工具,一旦養(yǎng)成了使用習(xí)慣,就會像使用手機(jī)一樣依賴小程序。隨著小程序使用率的上升,小程序市場在不斷的拓展,不斷有新的小程序應(yīng)用場景誕生。商戶可以通過不斷開拓應(yīng)用場景、提升服務(wù)質(zhì)量來為用戶制造良好的使用體驗。
在這個過程中,小程序在微信的零售邏輯中發(fā)揮了重要的連接作用。
但值得注意的是,目前小程序的紅利主要基于流量,之后隨著大量參與者的涌入,微信流量成本也會水漲船高。
在線上流量枯竭的時代,小程序確實創(chuàng)造了不少“神話”,對于沉淀很多線上線下場景的微信來說,畢竟有場景才有形成生態(tài)的可能性,在這一點上,微信小程序可以成為騰訊的一張好牌。