時(shí)代已然不同了,如果你還想開著一家店,坐等顧客上門購買,嘿,下場只能是被淘汰。
現(xiàn)在開店,可不像過去,只要地段好一點(diǎn)不怕沒生意?,F(xiàn)在每個(gè)區(qū)域市場的店鋪數(shù)量,幾何倍數(shù)的增長,然而消費(fèi)群里卻沒有增長,相反購買能力普遍有所下滑。競爭這么激烈的時(shí)代,如果還是停留在開完店,就等著顧客上門購買,然后“坐享其成發(fā)大財(cái)” 的思想,建議你趁早別開了!
很多店長都在抱怨,沒有顧客進(jìn)店呀,客流少,沒辦法啊,那么,我們的顧客都去哪了呢?而店面沒有顧客的時(shí)候,我們又在做什么呢?
銷售通常有三種狀態(tài):
1)推銷:找顧客、把產(chǎn)品賣給顧客;
2)營銷:讓顧客主動(dòng)來找你;
3)等銷:守在店里等顧客上門;
店面最常做的就是第三種“等銷”。于是,在導(dǎo)購常有的幾種抱怨中,最常見的三種抱怨出現(xiàn)了。
1、怪顧客:經(jīng)常聽到經(jīng)理和店員在說:“商場沒人,怎么辦?”“今天人怎么這么少?”
瞬間,大家似乎都被這個(gè)問題難住了。其實(shí),問題很簡單。店面沒人不代表樓層沒人、樓層沒人不代表商場沒人、商場沒人不代表商場外沒人、商場外沒人不代表其他地方?jīng)]人。
2、怪天氣:天氣不好,下雨、下雪不會(huì)有顧客進(jìn)店
天氣不好時(shí),確實(shí)有一部分客戶因?yàn)樘鞖庠虿粫?huì)出門。同樣,只要這時(shí)候特地上門的顧客,是不是更有購買意向呢?可是,為什么在你的店面,天氣不好時(shí)成交率仍然不高呢?何況,天氣不好時(shí),顧客在家的幾率也很大。加上現(xiàn)在移動(dòng)設(shè)施的普及,我們是否可以邀約顧客上門回訪或銷售呢?同時(shí)也體現(xiàn)了我們品牌的服務(wù)!
3、怪老板:閑的沒事怪這怪那,最后就怪老板,老板什么都不好,公司什么都不好,走了算了!
沒客戶,因?yàn)槔习鍥]做廣告;沒成交,因?yàn)槔习鍥]給培訓(xùn);似乎,歸根結(jié)底,所有的錯(cuò)都是老板的錯(cuò)。沒想到換了一個(gè)地方,狀況還是沒有改變,仿佛全天下老板都不好。
究竟如何在門店附近提高進(jìn)店率呢?很簡單也很難,難得是,你愿不愿意邁出第一步,多做嘗試,開展店面營銷。
一、氛圍攔截
一個(gè)店最重要的是氣場,氣場如何而來?
熱銷的氛圍營造、特殊的物料、強(qiáng)烈的色彩、獨(dú)特的產(chǎn)品。通過這些方法吸引顧客的好奇,引導(dǎo)顧客產(chǎn)生聯(lián)想,最終讓顧客走近、了解你的店。
例如,有一家店的整體氛圍非常差,例如,門頭用一個(gè)小小的塑料板就代替了,顯得大門又矮又窄。店里的燈光業(yè)非常暗淡,只開了三分之一的燈光。產(chǎn)品堆在門口,給顧客來回走動(dòng)的空間很小。這樣,顧客路過的時(shí)候只要看到門口就沒有欲望進(jìn)去看一下,導(dǎo)致進(jìn)店率非常低。
♦氛圍營造有3個(gè)很重要的要素:
?一要搶眼,鮮艷醒目的顏色;
?二要擋眼,目光所看到的地方要有物料、有贈(zèng)品的堆頭;
?三要惹眼,要把競爭對(duì)手惹急,沖著競爭對(duì)手布置。
♦氛圍營造的10種方法:
(1)地貼;
(2)吊旗;
(3)易拉寶和X展架;
(4)海報(bào);
(5)堆頭;
(6)拱門;
(7)燈箱或者LED屏幕;
(8)特殊的時(shí)候條幅;
(9)入門的燈光,門頭燈、櫥窗等射燈;
(10)門店音樂,圣誕節(jié)、春節(jié)的音樂。
二、產(chǎn)品攔截
產(chǎn)品攔截即充分利用人的好奇和獵奇心理,在店門口進(jìn)行產(chǎn)品獨(dú)特的賣點(diǎn)展示吸引顧客進(jìn)店,讓產(chǎn)品動(dòng)起來活起來。
有些品牌在門口會(huì)擺電動(dòng)床,甚至是將排骨架豎起來旋轉(zhuǎn);有家具市場,為了解決消費(fèi)者對(duì)板式家具不環(huán)保的疑慮,則在床頭柜里面養(yǎng)金魚;為了推銷多功能沙發(fā),有時(shí)候?qū)з弳T會(huì)把開關(guān)直接打開,使之不停的按摩不停的動(dòng)。用這些方法都只有一個(gè)目的,就是讓產(chǎn)品動(dòng)起來,通過產(chǎn)品獨(dú)特的賣點(diǎn)進(jìn)行吸引。
三、網(wǎng)上引流
比如說利用微信引流,我給大家提供一個(gè)實(shí)際的案例,我的一個(gè)粉絲,她開著一家水果店,然后她建了一個(gè)微信社群,里面都是她的潛在客戶。她自家有一個(gè)小米蕉園,于是她就用這個(gè)米蕉作為特價(jià)商品,只賣1.5元,不定時(shí)的在群里發(fā)消息,米蕉到了,還是1.5元,數(shù)量有限,先到先得。
雖然米蕉1.5元一斤她完全沒賺頭,但是重點(diǎn)是,要先把客戶引到你的門店里面去,客戶到了門店,順帶買點(diǎn)其他水果,門店就能賺到錢了,而且,還可以培養(yǎng)客戶的行為習(xí)慣,還不時(shí)的問店主有沒有其他的水果。
四、人員攔截
這個(gè)說實(shí)話,我是不大提倡的,對(duì)用戶的騷擾太大了,不過,各位老板看需自取吧。
從店面走出去,“坐銷”變“行銷”。導(dǎo)購員去攔截客戶,主要包括站位、話術(shù)、制度三個(gè)要點(diǎn):
(1)選擇最佳站位。導(dǎo)購員最重要的一點(diǎn)是站位,一般來說以下四點(diǎn)非常重要:一是要站在門店的入口處;二是人流量比較大的過道;三是對(duì)應(yīng)的電梯出口;四是人流量最旺的賣場的入口。
(2)統(tǒng)一攔截話術(shù)。即遇到客戶說什么。
(3)制定攔截的獎(jiǎng)懲制度。在沒有客人的時(shí)候,導(dǎo)購員不能在店內(nèi)睡覺、玩手機(jī),對(duì)于主動(dòng)攔截客人的導(dǎo)購員要給與獎(jiǎng)勵(lì),沒有完成攔截目標(biāo)的就要懲罰了。
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