隨著消費(fèi)升級(jí)和商業(yè)模式的不斷革新，線上線下融合的概念被企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)廣泛提及。從大潤(rùn)發(fā)的飛牛網(wǎng)，到京東3C產(chǎn)品實(shí)體店，再到阿里巴巴的無(wú)人超市，中國(guó)零售業(yè)正發(fā)生著重大的變革。而連接線上場(chǎng)景與線下服務(wù)的微信小程序，能否成為線下門(mén)店撬動(dòng)線上市場(chǎng)的杠桿？
小程序并不是一個(gè)程序，而是一種服務(wù)以及服務(wù)的承載方式，它本身就是為了提高服務(wù)效率而誕生的，其服務(wù)屬性決定了小程序一定要在場(chǎng)景內(nèi)才能發(fā)揮其價(jià)值。
實(shí)體行業(yè)面臨新挑戰(zhàn)
實(shí)體行業(yè)現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)我們已經(jīng)講過(guò)很多次了，電商沖擊、租金成本攀升、人們消費(fèi)習(xí)慣改變、再加上最近受中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩等多重因素影響，都讓實(shí)體行業(yè)的日子越來(lái)越難過(guò)，銷售額、利潤(rùn)雙雙呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。
其實(shí)很多實(shí)體行業(yè)的老板并不是守著自己的店坐以待斃，他們也在積極改進(jìn)，希望能夠重新找到吸引消費(fèi)者的閃光，比如說(shuō)O2O、比如說(shuō)全渠道、比如說(shuō)做電商，甚至是自媒體。但是你想，又有幾個(gè)有精力又有實(shí)力的實(shí)體店能玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)？O2O的平臺(tái)提成太高，然后大量企業(yè)電商紛紛做公眾號(hào)，然而實(shí)現(xiàn)交易時(shí)則需要跳轉(zhuǎn)到微信商城、自行開(kāi)發(fā)的H5頁(yè)面或者引導(dǎo)用戶去一些主流電商平臺(tái)。多重的跳轉(zhuǎn)與引流，不太連貫的跨屏購(gòu)買(mǎi)，服務(wù)體驗(yàn)不佳，客戶流失嚴(yán)重。
而小程序能夠帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)，而且不需要像公眾號(hào)那么長(zhǎng)的轉(zhuǎn)化周期，還能從附近5km范圍引流，最關(guān)鍵的是它夠小夠輕，依靠一部手機(jī)就能玩起來(lái)，自然一出來(lái)就受到了實(shí)體店老板們的青睞。
小程序通過(guò)構(gòu)建“場(chǎng)”來(lái)連接人和服務(wù)。整合附近的小程序、掃一掃、微信支付、社交分享等能力，打造集會(huì)員識(shí)別、自助買(mǎi)單、數(shù)據(jù)沉淀、精準(zhǔn)營(yíng)銷、服務(wù)提醒為一體的小程序零售模式，幫助商家更快地實(shí)現(xiàn)會(huì)員、門(mén)店、營(yíng)銷和電商的打通，同時(shí)提升商業(yè)效率和顧客體驗(yàn)。
實(shí)體店+小程序，才是新出路
那實(shí)體店怎樣利用小程序，為自己的店進(jìn)行玩法升級(jí)呢？
1、利用小程序的分享能力，打通線上線下
對(duì)于線下實(shí)體來(lái)講，經(jīng)營(yíng)本質(zhì)是客流經(jīng)營(yíng)。一方面對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，通過(guò)掃一掃可以快速找到相應(yīng)行業(yè)的小程序，直接進(jìn)行領(lǐng)優(yōu)惠券、點(diǎn)餐、付款等操作，提高客戶的體驗(yàn)度；另一方面對(duì)于商家而言，線下門(mén)店的商家可以借助附近的小程序或者小程序的營(yíng)銷功能來(lái)擴(kuò)大自己的服務(wù)范疇，也可以借此將線上線下的場(chǎng)景融合起來(lái)，形成良好的品牌宣傳。
通過(guò)小程序及公眾號(hào)的分享能力、信息推送能力再把會(huì)員從遠(yuǎn)場(chǎng)線上拉回到線下。
2、利用 “附近的小程序”能力，創(chuàng)造商業(yè)新契機(jī)
愛(ài)鮮蜂閃送超市借助“附近的小程序”定位于“30分鐘掌上便利店”，通過(guò)小程序讓下單、物流更輕松，打造社區(qū)+零售+線上購(gòu)買(mǎi)的全流程服務(wù)。當(dāng)然，位于小區(qū)附近的社區(qū)便利店也可以利用小程序直接覆蓋掉自己服務(wù)的小區(qū)。
3、利用小程序支付能力，創(chuàng)建新的宣傳方式
比如說(shuō)用柚安米手邊小程序的商家，顧客通過(guò)小程序掃碼買(mǎi)單之后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)推動(dòng)店里的活動(dòng)商品和優(yōu)惠券，為顧客下一次的到店消費(fèi)埋下伏筆。而且顧客在別的店消費(fèi)之后，也有機(jī)會(huì)領(lǐng)到你家店的優(yōu)惠券，相當(dāng)于建立起了一個(gè)本地的異業(yè)聯(lián)盟，聯(lián)盟成員互相導(dǎo)流。
4、利用小程序“輕”特點(diǎn)，建立消費(fèi)新通路
像“施華洛世奇饋贈(zèng)”、“Dior迪奧禮品卡”等小程序在其品牌定位上是“小而精”，功能簡(jiǎn)潔、方便，并不是全網(wǎng)絡(luò)、全產(chǎn)品的一個(gè)電商渠道，意義是讓用戶需要送禮的時(shí)候可以快速通過(guò)小程序完成禮物的購(gòu)買(mǎi)以及心意的傳達(dá)。
無(wú)論是線下生活場(chǎng)景的不斷拓展，還是針對(duì)零售行業(yè)全面釋放的產(chǎn)品能力，小程序通過(guò)不斷向開(kāi)發(fā)者、服務(wù)商、商家輸出更成熟、更完善、更創(chuàng)新的功能，助力推動(dòng)傳統(tǒng)實(shí)體店的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，為廣大用戶提供更便捷、更具智能化的生活方式。
實(shí)體行業(yè)正在經(jīng)歷的數(shù)字化升級(jí)改造，最大的特征是：從線上到線下的滲透融合中，實(shí)體店成了香餑餑，線上企業(yè)都在用不斷創(chuàng)新的場(chǎng)景和渠道拓展新的流量入口，目的就是無(wú)縫連接消費(fèi)者。
