摘要
一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人才需要具備的能力決不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一兩個(gè)點(diǎn)，而必須是全方位的細(xì)節(jié)。
要有制定銷售計(jì)劃的能力
這個(gè)能力要高級(jí)一些了，因?yàn)檫@時(shí)候你的計(jì)劃制定可能要決定著你的老板需要準(zhǔn)備多少貨、準(zhǔn)備多少資源，當(dāng)然了，你自己也可能是老板。焦點(diǎn)：你絕對(duì)不能拍腦門去制定計(jì)劃，那是絕對(duì)絕對(duì)不靠譜的。
1、首先你一定要根據(jù)自己的實(shí)際情況去制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售計(jì)劃出來
這個(gè)實(shí)際情況既要包括你的資源投入能力，又要包括你的供應(yīng)鏈能力，還要包括你的店鋪基礎(chǔ)，而這樣做，其實(shí)還能夠確定你準(zhǔn)備競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)關(guān)鍵詞是什么。
你可以去搜索不同的關(guān)鍵詞，如果是大店，就搜索一下熱詞，如果是小店就搜索一下“類目詞+屬性詞”、“類目詞+促銷詞”、“類目詞+品牌詞”等二級(jí)詞，然后分別看看，在你的銷售價(jià)格下，如果你想排名到首頁(yè)，你需要多少產(chǎn)出（可以是最低產(chǎn)出或者最集中的產(chǎn)出值），然后在這個(gè)產(chǎn)出下，你需要多少銷量，多少流量。然后，你考慮一下自己的實(shí)際情況，哪個(gè)產(chǎn)出能夠在你獲益最大的前提下，能夠?qū)崿F(xiàn)的。當(dāng)然，更關(guān)鍵的是，你要看看這個(gè)關(guān)鍵詞是啥，因?yàn)檫@個(gè)關(guān)鍵詞也是你通過選詞工具的基礎(chǔ)。
2、然后看在這樣的銷量下，你需要多少流量
當(dāng)然，這里面你要對(duì)你店鋪大概的轉(zhuǎn)化率有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，一般情況下，在沒有大促、大量活動(dòng)流量導(dǎo)入的前提下，你的轉(zhuǎn)化率是基本不變化的。當(dāng)然，你也可以在生意參謀——經(jīng)營(yíng)分析——流量分析里面去單獨(dú)的看一下，最近30天，你的搜索流量轉(zhuǎn)化率是多少、直通車轉(zhuǎn)化率是多少、淘寶客轉(zhuǎn)化率是多少等等，你去分別計(jì)算每一種流量渠道在達(dá)到你目標(biāo)銷量的前提下，所需要的數(shù)值。也就是說，你準(zhǔn)備多少流量通過自然搜索導(dǎo)入，多少流量準(zhǔn)備用直通車導(dǎo)入，多少流量準(zhǔn)備用淘寶客導(dǎo)入。當(dāng)然，這時(shí)候你要考慮的問題就是你的投入產(chǎn)出比，進(jìn)而確定你的流量結(jié)構(gòu)。
溝通協(xié)調(diào)能力
讓每一個(gè)人都知道工作的重心是什么
在很多時(shí)候，運(yùn)營(yíng)不僅僅是一個(gè)店鋪的執(zhí)行者，還要承擔(dān)著非常重要的協(xié)調(diào)者的職能。這里面的關(guān)鍵就是能夠把整體的運(yùn)營(yíng)思路溝通給美工、客服、推廣人員、甚至是老板。
1、美工的設(shè)計(jì)應(yīng)該滲透運(yùn)營(yíng)思想
什么樣的首圖是好首圖？什么樣的詳情頁(yè)是好的詳情頁(yè)？在美工眼里和運(yùn)營(yíng)眼里、老板眼里，可能是完全不一樣的。很多美工在設(shè)計(jì)圖片的時(shí)候，都會(huì)按照自己的理解和審美來，覺得那就是自己的孩子，那是自己的作品，咋看咋順眼。但是作為運(yùn)營(yíng)高手，你必須告訴美工：真正好的詳情頁(yè)是促進(jìn)轉(zhuǎn)化的，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)詳情頁(yè)的目的是說服消費(fèi)者去購(gòu)買，而不是讓消費(fèi)者去欣賞，哪怕詳情頁(yè)設(shè)計(jì)的非常俗不可耐，非常的難看，但是只要轉(zhuǎn)化率能提高，就是一個(gè)優(yōu)秀的詳情頁(yè)。
2、讓運(yùn)營(yíng)的理念滲透到客服的日常溝通當(dāng)中
這就涉及到你如何去制定客服的KPI考核體系，比如是銷售額么（這是最簡(jiǎn)單的），但是這樣很有可能客服為了目標(biāo)去夸大宣傳，然后導(dǎo)致最終客戶不滿意，影響店鋪的綜合質(zhì)量得分；是客戶滿意度么？這時(shí)候你又需要去考慮整體的業(yè)績(jī)問題。還有售后服務(wù)問題等等，都是需要跟客服溝通
3、你一定要能夠跟老板很好的溝通
這個(gè)看起來非常的重要，但是很多時(shí)候又很難，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)的老板，他們的理念、思路往往跟你是不一樣的。咋辦？作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，好自為之吧。
你必須掌握系統(tǒng)的營(yíng)銷知識(shí)
好吧，最后這個(gè)能力寫的會(huì)很虛，但是這一定是最重要的能力，我相信，未來最優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，一定首先是一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人才。對(duì)于電子商務(wù)來講，商務(wù)依然是根本，而決定商務(wù)的是：營(yíng)銷能力。
（1）關(guān)于營(yíng)銷當(dāng)中的顧客滿意度
在淘寶上，顧客滿意會(huì)決定什么呢？很顯然，會(huì)決定著你的帶字好評(píng)率、DSR評(píng)分、回購(gòu)率、分享反饋等等重要指標(biāo)。那么決定顧客滿意度的又是什么呢？答案是：消費(fèi)者得到的實(shí)際價(jià)值比他的期望價(jià)值要高，也即是給消費(fèi)者制造驚喜。所以，你不要總?cè)フ腋鞣N技巧，怎么提升DSR，怎么讓顧客給好評(píng)等等。你只要掌握一個(gè)基本規(guī)律就可以了，讓消費(fèi)者收到你的寶貝的時(shí)候能夠有驚喜的感覺，比如贈(zèng)品、包裝、物流，這都是創(chuàng)造驚喜的點(diǎn)，都是創(chuàng)造驚喜的維度。
（2）營(yíng)銷四要素當(dāng)中的核心是什么
營(yíng)銷的四要素是4P，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，在這四個(gè)要素當(dāng)中，產(chǎn)品是核心是基礎(chǔ)，定價(jià)策略也好、渠道也罷、就更不用說促銷活動(dòng)了，這三個(gè)要素都要圍繞這產(chǎn)品來進(jìn)行。產(chǎn)品不給力，其他的營(yíng)銷要素再好也是沒用的。什么決定了爆款？產(chǎn)品本身才是爆款的決定因素。
（3）關(guān)于小而美
小而美不就是定位么？沒錯(cuò)！一個(gè)企業(yè)實(shí)力再?gòu)?qiáng)，規(guī)模再大，你也很難滿足所有消費(fèi)者的需求，所以你要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，你要進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇，你要進(jìn)行市場(chǎng)定位。
總結(jié)
一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人才需要具備的能力決不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一兩個(gè)點(diǎn)，而必須是全方位的細(xì)節(jié)。
