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淘寶客服銷售技巧,怎么讓買家安心下單?

日期:2017年09月01日  瀏覽:

淘寶客服需要掌握什么銷售技巧,才能讓買家安心下單呢?因為在淘寶網(wǎng)購看不見實物,所以很多人購物的時候都會在線咨詢淘寶客服,而為了促成交易,淘寶客服就需要掌握一定的銷售技巧了,下面我們就來探討一下淘寶客服銷售技巧。

 

1.了解客戶的購物用途

 

先不要急著去推銷產(chǎn)品,我們可以先去咨詢下客戶的購買用途是什么,挖掘掌握的信息越多,對于銷售就越有好處。針對客戶購買商品的用途不同,客服在推銷技巧、商品上也要有所不同。例如下圖,根據(jù)客戶購買的用途,有針對性的推薦產(chǎn)品。

 

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2.了解客戶的購物預算

 

咨詢客戶的購物預算是一個相對敏感的話題,會讓客戶覺得這是在質(zhì)疑他的經(jīng)歷能力,處理不好會中斷客戶的購買欲望。但是如果不知道客戶的購買預算,就很難有針對性的選擇合適價位的推薦給客戶,所以,客服在咨詢購買預算的時候要遵循循環(huán)漸進的原則。

 

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3.了解客戶對產(chǎn)品的特殊需求

 

客戶在想購買商品的東西,也會對商品有一定的期望要求。比如客戶在買衣服的時候,每個人的特殊需求是不一樣的。如下圖,有人希望購買的衣服是名牌,有人希望是純棉材質(zhì),還有的人希望能方便搭配。需求不同,推薦商品的篩選也就不同了。

 

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4.介紹商品的各項細節(jié)

 

有些客戶對商品的質(zhì)量、材質(zhì)、價格、實物效果等難免有所懷疑,這種時候就考驗客服對商品的熟悉程度了,需要客服對商品細節(jié)進行說明來說服客戶。

 

5.闡述產(chǎn)品優(yōu)點給客人帶來的好處

 

客服在銷售商品的時候,可以重點突出說明下商品的有點,這些有點能夠客戶帶來什么好處。如下圖,客服在介紹商品能帶來的好處時,可以側(cè)重說明以下四個方面。

 

6.客觀職業(yè)的介紹競爭對手

 

同在淘寶網(wǎng)上開店,就難免有競爭,客戶在選購商品時也難免對同類產(chǎn)品有所比較。因此當客服在遇到買家做對比、疑問的時候,千萬不能詆毀、貶低競爭對手,一定要進行客觀專業(yè)的解釋。如下圖。

 

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7.介紹產(chǎn)品過程中與顧客確認

 

因為網(wǎng)購不能與客戶進行面對面的交流,所以不要只顧著自己介紹商品,要多與客戶確認消息,確認客戶是否清楚你在說什么,是否需要繼續(xù)解答,這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。

 

8.主動邀請顧客購買

 

淘寶客服除了推銷給新客戶之外,還可以考慮積攢回頭客,主動邀請顧客購買商品。例如有上新、優(yōu)惠等活動時,可以通過阿里旺旺、手機短信、電子郵箱主動邀請客戶購買。

 

9.在顧客已經(jīng)購買的情況下禮貌致謝

 

有些客戶某種商品有優(yōu)惠活動前就已經(jīng)購買了,但客服并不知情,仍在努力推銷自己的商品,這會讓顧客覺得很不耐煩,回答的態(tài)度也會稍顯冷漠。這個時候客服要調(diào)整好自己的情緒,禮貌致謝,給顧客留下一個好印象,記住每一個你交流過的顧客都是你的潛在消費者,例如下圖。

 

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